Devoluciones y cambios

Si algo no salió bien con tu pedido, escríbenos y lo revisamos contigo. Necesitamos ver el producto y el problema para darte una respuesta concreta.

Garantía, cambios y devoluciones: 15 días

Tienes 15 días calendario desde la entrega para pedir un cambio, una devolución o nuestra garantía. Es un solo plazo para todo.

Si el problema es nuestro —llegó roto, no funciona, era otro producto o faltaban piezas—, la recogida corre por nuestra cuenta.

Si el producto está bien y solo cambiaste de opinión, también puedes devolverlo, siempre que el producto lo permita y esté en el mismo estado en que lo recibiste. La transportadora lo recoge en tu domicilio y el costo de esa recogida se descuenta del reembolso: es lo que cobra la transportadora, entre $4 y $7 según la ciudad, y te lo decimos por escrito antes de confirmarla.

Cuando tu pedido aparezca como entregado, pídelo desde el enlace del correo de entrega o desde Mi cuenta, dentro del pedido correspondiente. Allí encontrarás el formulario.

Qué necesitamos para revisarlo

Envíanos estos datos para entender el caso:

• Fotos del producto, incluyendo la parte dañada si corresponde.
• Una foto del número de guía que venía en el paquete.
• Un video si el problema es de funcionamiento.

Cómo se decide

Revisamos la información y te respondemos por correo indicando si el caso aplica y cuál es la solución. No necesitas llamar ni insistir: te escribiremos cuando tengamos una respuesta.

Si se aprueba, coordinamos la recogida con la transportadora. El producto debe regresar primero; después coordinamos el cambio o el reembolso.

Cuándo aplica y cuándo no

La garantía cubre problemas que existían al recibir el producto, no daños causados después por el uso.

Sí aplica si el producto llegó roto, llegó en mal estado, no funciona, no era el que pediste o faltaban piezas.

No aplica a la garantía el desgaste normal, el mal uso, los golpes, la humedad, un armado distinto al instructivo o los daños causados por el propio animal. Tampoco aplica después de los 15 días o sin la información necesaria para revisar el caso. Esto no elimina tu derecho de devolución o cambio cuando corresponda.

Si el caso no aplica, te explicaremos el motivo por correo.

Si aplica, te ofrecemos primero el cambio

• Cambio. Te enviamos el mismo producto sin costo, o coordinamos contigo otro del catálogo pagando o recibiendo la diferencia. Es lo más rápido: sale en cuanto la transportadora recoge el anterior.
• Devolución del dinero. Si prefieres no cambiarlo, te reintegramos el valor del producto que figura en tu pedido. El costo de un envío ya realizado no es recuperable.

Qué no se puede devolver

• Productos usados o lavados, salvo que tengan un defecto de fabricación.
• Alimento y snacks con el empaque abierto, por razones sanitarias.
• Artículos de higiene sin su sello original.
• Productos personalizados con el nombre de tu mascota.

Cambios de talla

Si un arnés, una cama u otro producto no te queda bien, escríbenos. Podemos coordinar el cambio; el reenvío tiene el costo de la transportadora.

Cuándo llega el dinero

• Tarjeta de crédito o débito: entre 8 y 30 días, según tu banco. El plazo lo pone el emisor, no nosotros.
• Pago móvil o transferencia: de 3 a 5 días hábiles a la cuenta que nos indiques.
• Contra entrega: transferencia a tu cuenta, de 3 a 5 días hábiles.

Si pagaste con tarjeta o PayPal: el recargo de la pasarela que viste en el checkout se reintegra solo cuando la devolución se debe a un problema nuestro. Si el producto está bien y cambiaste de opinión, se reintegra el valor del producto sin ese recargo, porque la pasarela ya lo cobró.

Última actualización: septiembre de 2026.