Devoluciones y cambios

Si algo no salió bien con tu pedido, escríbenos y lo revisamos contigo. Necesitamos ver el producto y el problema para darte una respuesta concreta.

Devoluciones y cambios: 15 días

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción, siempre que el producto lo permita y esté en el mismo estado en que lo recibiste.

Garantía comercial Bena Pets: 10 días

Tienes 10 días calendario desde la entrega para pedir nuestra garantía comercial si el producto llegó roto, no funciona, recibiste uno distinto o faltaron piezas. Esta garantía es adicional a tu derecho de devolución o cambio cuando corresponda.

Los pedidos realizados antes de esta actualización conservan las condiciones que se mostraron al comprar.

Cuando tu pedido aparezca como entregado, solicita la garantía desde Mi cuenta, dentro del pedido correspondiente. Allí encontrarás el formulario.

Qué necesitamos para aplicarla

Envíanos estos datos para entender el caso y gestionarlo con el proveedor:

• Fotos del producto, incluyendo la parte dañada si corresponde.
• Una foto del número de guía que venía en el paquete.
• Un video si el problema es de funcionamiento.

Cómo se decide

Revisamos la información y te respondemos por correo indicando si el caso aplica y cuál es la solución. No necesitas llamar ni insistir: te escribiremos cuando tengamos una respuesta.

Si se aprueba, coordinamos la recogida con la transportadora. El producto debe regresar primero; después coordinamos el cambio o el reembolso.

Cuándo aplica y cuándo no

La garantía cubre problemas que existían al recibir el producto, no daños causados después por el uso.

Sí aplica si el producto llegó roto, llegó en mal estado, no funciona, no era el que pediste o faltaban piezas.

No aplica a la garantía comercial el desgaste normal, el mal uso, los golpes, la humedad, un armado distinto al instructivo o los daños causados por el propio animal. Tampoco aplica después de los 10 días o sin la información necesaria para revisar el caso. Esto no elimina tu derecho de devolución o cambio cuando corresponda.

Si el caso no aplica, te explicaremos el motivo por correo.

Si aplica, eliges

• Cambio. Te enviamos el mismo producto o coordinamos contigo otro del catálogo.
• Devolución del dinero. Te reintegramos el valor del producto que figura en tu pedido. El costo de un envío ya realizado no es recuperable.

Qué no se puede devolver

• Productos usados o lavados, salvo que tengan un defecto de fabricación.
• Alimento y snacks con el empaque abierto, por razones sanitarias.
• Artículos de higiene sin su sello original.
• Productos personalizados con el nombre de tu mascota.

Cambios de talla

Si un arnés, una cama u otro producto no te queda bien, escríbenos. Podemos coordinar el cambio; el reenvío tiene el costo de la transportadora.

Cuándo llega el dinero

• Tarjeta de crédito o débito: entre 8 y 30 días, según tu banco. El plazo lo pone el emisor, no nosotros.
• Pago móvil o transferencia: de 3 a 5 días hábiles a la cuenta que nos indiques.
• Contra entrega: transferencia a tu cuenta, de 3 a 5 días hábiles.

Cuando corresponde, emitimos la nota de crédito electrónica asociada a la devolución.

Última actualización: septiembre de 2026.