Privacidad

Última actualización: agosto de 2026.

Esta política explica qué datos tuyos necesitamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer control sobre ellos cuando compras o te relacionas con Bena Pets.

Quién responde por tus datos

• Responsable del tratamiento: Bena Pets, RUC 0791807611001
• Dirección: Machala, El Oro, Ecuador
• Contacto para temas de datos: care@benapets.com

Qué recogemos

• Para vender y facturar: nombre, cédula o RUC, correo, celular, dirección de entrega con provincia y cantón.
• Para cobrar: el resultado de la transacción. No guardamos números de tarjeta; eso lo maneja la pasarela de pago.
• Para prevenir el fraude con tarjetas: guardamos la dirección IP y el navegador desde los que se hizo cada pedido, junto con el número de guía y la confirmación de entrega. Es lo que nos permite demostrar que un pedido fue real si el banco de alguien reclama un cargo, y protege tanto a la tienda como a la persona a la que le clonaron la tarjeta. Se conserva mientras el cargo pueda disputarse.
• Para entregar: compartimos tu nombre, dirección y celular con el courier. Sin eso no hay entrega.
• Para mejorar la tienda: datos de navegación anónimos o seudonimizados.
• Para entender y mejorar la tienda: si aceptas cookies, Google Analytics registra de forma seudonimizada qué páginas y productos visitas y qué pasos de compra completas.
• Para medir nuestra publicidad: si aceptas cookies, Google Ads y Meta (Facebook e Instagram) reciben eventos como producto visto, artículo añadido al carrito o compra. Meta también puede recibir tu correo y celular cifrados para relacionar la compra con un anuncio. Tu cédula, RUC y datos de tarjeta nunca se comparten con plataformas publicitarias.
• Si te unes a Club Bena o al boletín: tu correo, únicamente cuando lo escribes tú. Antes de activar el descuento o los mensajes comprobamos el buzón mediante un enlace de confirmación.

Con quién los compartimos

Con quien hace falta para que tu pedido llegue: la pasarela de pago, el operador logístico, el proveedor de correo transaccional y el proveedor de alojamiento.

Y, solo si aceptas cookies, con Google (Google Analytics y Google Ads) y Meta Platforms (Facebook e Instagram), para analizar la tienda y medir nuestra publicidad en los términos descritos arriba. Meta también recibe nuestro catálogo de productos, que no contiene ningún dato tuyo. No vendemos datos personales.

Algunos de estos proveedores, incluidos Google y Meta, pueden tratar datos fuera del Ecuador, entre ellos en Estados Unidos. En esos casos usamos sus condiciones y garantías contractuales de protección aplicables. Puedes conocer cómo usa Google los datos de sitios asociados en la información de privacidad de Google.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y la suspensión del tratamiento, además de no quedar sujeto a decisiones automatizadas. Escribe a care@benapets.com desde el correo de tu cuenta y respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

Sobre la medición y la publicidad: Google Analytics, Google Ads y el píxel de Meta solo se activan si eliges «Aceptar cookies». Puedes retirar ese permiso cuando quieras desde «Configurar cookies», al final de cualquier página, y también gestionar la personalización de anuncios desde tus cuentas de Google, Facebook o Instagram. Si prefieres que lo gestionemos contigo, escríbenos.

Si crees que no te atendimos bien, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Menores

La tienda no está dirigida a menores de edad. No creamos cuentas a nombre de menores a sabiendas.

Seguridad

Ciframos el tráfico del sitio, limitamos quién accede a los pedidos y guardamos las contraseñas con funciones hash, nunca en texto plano. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad como manda la ley.