Términos y condiciones

Última actualización: septiembre de 2026.

Esta página explica de forma sencilla cómo comprar en Bena Pets, qué ocurre después de confirmar un pedido y qué puedes hacer si algo no sale bien. Al comprar, aceptas estas condiciones y la información que viste en la ficha del producto y durante el checkout.

Quiénes somos

Bena Pets es una tienda en línea domiciliada en Ecuador. Si necesitas ayuda antes o después de comprar, escríbenos:

• Razón social: Bena Pets
• RUC: 0791807611001
• Dirección: Machala, El Oro, Ecuador
• Correo: care@benapets.com
• WhatsApp: +593 98 637 7110

Precios y facturación

Todos los precios están en dólares y ya incluyen el IVA cuando corresponde. Los productos con tarifa 0% lo indican en su ficha.

Emitimos factura electrónica por cada pedido. Para prepararla necesitamos tu cédula, RUC o pasaporte. Si compras con RUC, incluye también la razón social.

El costo de envío se calcula en el carrito según la provincia de destino y se muestra antes de pagar. El total que ves antes de confirmar es el que tomamos para tu pedido.

Qué pasa después de comprar

Cuando terminas la compra recibes una confirmación. Revisamos el pedido y te avisamos cuando esté listo para despacho. Si un producto se agota antes de confirmarlo, te informamos y devolvemos el valor completo de ese producto.

Si encontramos un error evidente en un precio o en la información de un producto, te contactamos antes de despacharlo. Puedes aceptar el precio corregido o recibir la devolución completa de lo pagado.

Formas de pago

Aceptamos tarjeta de crédito y débito, pago móvil y pago contra entrega en las zonas donde está disponible. Los datos de tu tarjeta los procesa la pasarela de pago; Bena Pets no guarda el número de tu tarjeta.

Para pagar contra entrega podemos confirmar contigo la dirección y el pedido por WhatsApp o llamada. Este método tiene un monto máximo y cobertura limitada. Si no logramos confirmar los datos, dejamos el pedido en espera hasta hablar contigo.

Entregas

Los plazos y costos están detallados en la página de Envíos. Son estimados de días hábiles y pueden cambiar por feriados, clima, cierres de vía o demoras del courier.

Revisa bien tu dirección, provincia, cantón y número de celular antes de confirmar. Si el pedido ya salió a una dirección incorrecta, un nuevo envío puede tener un costo adicional.

Derecho de devolución

Puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 15 días posteriores a su recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y esté en el mismo estado en que lo recibiste. Revisa el proceso en Devoluciones y cambios. Esto no limita los derechos que reconoce la normativa ecuatoriana.

Garantía

Puedes solicitar nuestra garantía dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega si el producto llegó roto, no funciona, recibiste uno distinto o faltaron piezas. Envíanos fotos y una explicación breve desde Devoluciones y cambios. La garantía no cubre el desgaste o daño causado por el uso normal del producto.

Uso del sitio

Las fotografías, textos, marca y diseño de este sitio pertenecen a Bena Pets o a sus respectivos titulares. Puedes compartirlos citando la fuente, pero no usarlos para vender o presentar como propios.

Podemos cancelar un pedido si detectamos un error evidente, datos imposibles de verificar o un uso abusivo de promociones y del pago contra entrega. Si ya pagaste, te devolvemos el dinero correspondiente.

Ayuda y reclamos

Si tienes un problema con tu pedido, escríbenos primero a care@benapets.com con tu número de pedido y una explicación. Te ayudaremos a resolverlo. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te reconoce la normativa ecuatoriana.