Términos y condiciones

Última actualización: septiembre de 2026.

Esta página explica de forma sencilla cómo comprar en Bena Pets, qué ocurre después de confirmar un pedido y qué puedes hacer si algo no sale bien. Al comprar, aceptas estas condiciones y la información que viste en la ficha del producto y durante el checkout.

Quiénes somos

Bena Pets es una tienda en línea domiciliada en Ecuador. Si necesitas ayuda antes o después de comprar, escríbenos:

• Razón social: Bena Pets
• Dirección: Machala, El Oro, Ecuador
• Correo: care@benapets.com
• WhatsApp: +593 98 637 7110

Precios

Todos los precios están en dólares y son finales: incluyen los impuestos que correspondan y el envío a todo el Ecuador continental. En el checkout no se añade nada, con una sola excepción que se ve antes de confirmar: si eliges pagar con tarjeta de crédito o débito o con PayPal, se suma la comisión que cobra esa pasarela (PayPhone: 5 % más IVA; PayPal: 5,4 % más $0.30 por pago), y aparece como una línea aparte en el resumen. Transferencia y pago contra entrega no llevan recargo. Ese recargo se reintegra solo cuando una devolución se debe a un problema nuestro.

Al finalizar la compra te pedimos tu cédula o tu pasaporte: la transportadora lo necesita para entregarte el pedido.

El envío es gratis a todo el Ecuador continental y ya va dentro del precio de cada producto: el checkout no lo cobra aparte. El total que ves antes de confirmar es el que tomamos para tu pedido.

Qué pasa después de comprar

Cuando terminas la compra recibes una confirmación. Revisamos el pedido y te avisamos cuando esté listo para despacho. Si un producto se agota antes de confirmarlo, te informamos y devolvemos el valor completo de ese producto.

Si encontramos un error evidente en un precio o en la información de un producto, te contactamos antes de despacharlo. Puedes aceptar el precio corregido o recibir la devolución completa de lo pagado.

Formas de pago

Aceptamos tarjeta de crédito y débito, pago móvil y pago contra entrega en las zonas donde está disponible. Los datos de tu tarjeta los procesa la pasarela de pago; Bena Pets no guarda el número de tu tarjeta.

Para pagar contra entrega podemos confirmar contigo la dirección y el pedido por WhatsApp o llamada. Este método está disponible en pedidos de hasta $250 y tiene cobertura limitada. Si no logramos confirmar los datos, dejamos el pedido en espera hasta hablar contigo.

Entregas

Los plazos y costos están detallados en la página de Envíos. Son estimados de días hábiles y pueden cambiar por feriados, clima, cierres de vía o demoras del courier.

Revisa bien tu dirección, provincia, cantón y número de celular antes de confirmar. Si el pedido ya salió a una dirección incorrecta, un nuevo envío puede tener un costo adicional.

Devoluciones, cambios y garantía: 15 días

Tienes 15 días calendario desde la entrega para pedir un cambio, una devolución o nuestra garantía. Es un solo plazo para todo.

Si el producto llegó roto, no funciona, recibiste uno distinto o faltaron piezas, envíanos fotos y una explicación breve desde el formulario de tu pedido. Si se aprueba, te ofrecemos primero el cambio sin costo o, si lo prefieres, el reintegro del valor del producto, y la recogida corre por nuestra cuenta. La garantía no cubre el desgaste ni el daño causado por el uso normal del producto.

Si el producto está en perfecto estado y lo devuelves porque cambiaste de opinión, también lo aceptamos, siempre que su naturaleza lo permita y esté en el mismo estado en que lo recibiste. En ese caso, el costo de la recogida que cobra la transportadora se descuenta del reembolso.

Revisa el proceso en Devoluciones y cambios. Nada de esto limita los derechos que reconoce la normativa ecuatoriana.

Uso del sitio

Las fotografías, textos, marca y diseño de este sitio pertenecen a Bena Pets o a sus respectivos titulares. Puedes compartirlos citando la fuente, pero no usarlos para vender o presentar como propios.

Podemos cancelar un pedido si detectamos un error evidente, datos imposibles de verificar o un uso abusivo de promociones y del pago contra entrega. Si ya pagaste, te devolvemos el dinero correspondiente.

Ayuda y reclamos

Si tienes un problema con tu pedido, escríbenos primero a care@benapets.com con tu número de pedido y una explicación. Te ayudaremos a resolverlo. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te reconoce la normativa ecuatoriana.